ارائه مدل مفهومی کیفیت خدمات سلامت الکترونیک مبتنی بر سیستم های اطلاعاتی

زمینه: امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در تمام عرصه ها وارد شده و رشد و گسترش چشمگیری در بین کشورهای مختلف داشته و مزایایفراوانی را برای کشورها ایجاد کرده است. ازجمله میتوان به استفاده از فاوا در ارایه خدمات بهداشت و درمان اشاره نمود. استفاده از فاوا در ارایهخدمات بهداشت و درمان، به سلامت الکترونیک اشاره می کند. هدف: هدف اصلی پژوهش حاضر ارائه یک مدل مفهومی کیفیت خدمات سلامت الکترونیکی مبتنی بر سیستم های اطلاعاتی است. روشها: روشهای آمار استنباطی مورداستفاده در این پژوهش که با استفاده از نرم افزارهای Lisrel و Spss انجام گرفته است، عبارتنداز: تحلیل عامل تأییدی؛ تحلیلعامل اکتشافی؛ آزمون کلموگروف اسمیرونوف؛ ضریب اسپیرمن؛ آزمون فریدمن یافتهها: دادهها با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و معادلاتساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته و مشخص گردید که مدل ارائه شدهء کیفیت خدمات سلامت الکترونیک مشتمل بر سه مولفه و 13 عامل می باشد. نتیجه گیری: نتایج نشان داد که مدل مفهومی ارائه شده، مدل مناسب واشباع شده ای جهت طراحی مدل کیفیت خدمات سلامت الکترونیکی مبتنی بر سیستم های اطلاعاتی می باشد. این مدل مشتمل بر سه مولفهءاصلی کیفیت بالقوه، کیفیت فرآیند و کیفیت نتیجه بوده که به طور اثربخشی بر مدل تأثیر مثبت داشته و هر یک از این عوامل نیز توسط شاخص هایی سنجیده می شوند که این شاخصها نیز به طور معنادار ومثبتی بر مدل اثربخشی دارند.

کلیدواژه ها:

سلامت الکترونیک ، کیفیت خدمات ، کیفیت بالقوه ، کیفیت فرآیند ، کیفیت نتیجه