مدل سازی عوامل موثر بر مشتری گرایی در صنعت بیمه

پژوهش حاضر با هدف مدل سازی عوامل موثر بر مشتری گرایی در صنعت بیمه انجام گردید. این پژوهش از نوع تبیینی، اکتشافی و توسعه ای است. شرکت کنندگان در تحقیق ۳۸۴ نفر از کارکنان نمایندگان ده شرکت بیمه برتر شمال غرب کشور در سال ۱۴۰۲ شامل شرکت های بیمه ایران، ملت، آسیا، پارسیان، البرز، دانا، سامان، کارآفرین و معلم و رازی بودند که با توجه به جدول مورگان و به صورت تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه برگرفته شده از یافته های کیفی بود و تجزیه و تحلیل داده ها نیز با استفاده از آمار توصیفی و مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزارهای SPSS۲۳ و Amos و در سطح معنی داری ۰۵/۰ انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که مدل پژوهش از برازش مناسبی برخوردار است و تمامی عوامل شامل توسعه توانگری مالی (۰۰۷/۰=sig)، رضایت مشتریان (۰۰۹/۰=sig)، ارتقا فناوری اطلاعات و ارتباطات (۰۱۱/۰=sig)، توسعه نام و ونشان تجاری (۰۰۳/۰=sig)، توسعه اینشورتک ها (۰۰۱/۰=sig)، توسعه بازاریابی محتوایی (۰۱۹/۰=sig)، مدیریت پیشرفته ارتباط با مشتری (۰۰۸/۰=sig) و تعالی سازمانی (۰۱۳/۰=sig) تاثیر مثبت و معنی داری بر مشتری گرایی در صنعت بیمه دارند. بنابراین مشتری گرایی در صنعت بیمه تحت تاثیر عوامل مختلفی شامل توسعه توانگری مالی، رضایت مشتریان، ارتقا فناوری اطلاعات و ارتباطات، توسعه نام و ونشان تجاری، توسعه اینشورتک ها، توسعه بازاریابی محتوایی، مدیریت پیشرفته ارتباط با مشتری و تعالی سازمانی قرار دارد که مدیران و مسئولین نمایندگی های بیمه ها در شمال غرب کشور می توانند با ارتقای این عوامل منجر به اتخاذ رویکردی مشتری گرایانه در سازمان خود کنند.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، بازاریابی محتوایی ، توانگری مالی ، توسعه بازاریابی ، رضایت مشتریان ، مشتری گرایی ، نشان تجاری