شناسایی مولفه های انعطاف پذیری بازاریابی و بررسی تاثیر آنها بر عملکرد بازاریابی در بین کسب و کارهای خدماتی منتخب کشور عراق

هدف پژوهش حاضر شناسایی مولفه های انعطاف پذیری بازاریابی و بررسی تاثیر آنها بر عملکرد بازاریابی در بین کسب و کارهای خدماتی منتخب کشور عراق می باشد. پژوهش حاضر با هدف توسعه ای–کاربردی بوده و با رویکرد آمیخته اکتشافی و از لحاظ شیوه اجرا آمیخته (کیفی-کمی) انجام شد. جامعه اماری در بخش کمی شامل ۱۵ نفر از خبرگان حوزه خدمات آموزشی شهر بغداد و در بخش کمی، جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان بازاریابی موسسات آموزشی خصوصی شهر بغداد بود که بر اساس فرمول کوکران ۳۰۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده‎ها از مصاحبه های نیمه ساختاریافته و پرسشنامه محقق ساخته انعطاف پذیری بازاریابی برگرفته از بخش کیفی و پرسشنامه عملکرد بازاریابی اقتباس شده از ایزدیار (۱۳۹۹) با مقیاس پنج درجه ای لیکرت استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل یافته ها در بخش کیفی از روش دلفی فازی و در بخش کمی از نرم افزار SmartPLS استفاده شد. یافته ها نشان داد که ۵۴ مولفه در قالب پنج مولفه شامل ظرفیت سازمانی، هوشمندی تحلیلی بازاریابی، انطباق راهبردی بازاریابی، نوآوری آزمایشی در بازاریابی و انعطاف پذیری آمیخته بازاریابی استخراج شد. نتایج نشان داد انعطاف پذیری بازاریابی تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد بازاریابی دارد (β=۰.۵۹۵). همچنین تمامی ابعاد آن شامل انعطاف پذیری آمیخته بازاریابی (β=۰.۵۵۵)، نوآوری آزمایشی در بازاریابی (β=۰.۴۱۲)، هوشمندی تحلیلی بازاریابی (β=۰.۳۳۱) و انطباق راهبردی بازاریابی (β=۰.۳۲۴) تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد بازاریابی دارند. نتایج نشان می دهد که توسعه قابلیت های انعطاف پذیری در تصمیم گیری، نوآوری و تنظیم آمیخته بازاریابی می تواند به بهبود عملکرد بازاریابی کسب وکارهای خدماتی در بازارهای پویا و پرریسک مانند عراق منجر شود.

کلیدواژه ها:

انعطاف پذیری بازاریابی ، عملکرد بازاریابی ، کسب وکارهای خدماتی ، قیمت گذاری مشتری محور ، چابکی بازاریابی