اعتبارسنجی عوامل موثر بر توسعه خدمات بانکداری دیجیتال با تمرکز بر فناوری اطلاعات در بانکداری ایران زمین

هدف پژوهش حاضر اعتبارسنجی عوامل موثر بر توسعه خدمات بانکداری دیجیتال با تمرکز بر فناوری اطلاعات در بانکداری ایران زمین می باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از حیث شیوه اجرا، کمی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل ۳۰۷ نفر از مشتریان بانک ایران زمین در شهر تهران می‎باشد که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. داده ها با ابزار پرسشنامه محقق ساخته گردآوری و پایایی و روایی آن با استفاده از روش های آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی محتوایی تایید شد. برای تحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی و با نرم افزار PLS برای آزمون و برازش نهایی مدل استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که فناوری اطلاعات و زیرساخت ها، استراتژی دیجیتال، امنیت و ریسک، تجربه کاربری، توسعه و نوآوری محصول، ساختار و فرهنگ سازمانی، محیط و رقابت، مدیریت تحول و مدیریت داده و هوش تصمیم گیری، با توسعه خدمات بانکداری دیجیتال رابطه ای معنادار دارند. در نهایت، این پژوهش نشان می دهد که موفقیت بانک ها در گرو عوامل موثر بر توسعه دیجیتال است که به صورت هوشمندانه، قابلیت های فناورانه پیشرفته را با الزامات استراتژیک، امنیتی، مشتری محوری و چابکی سازمانی تلفیق کند.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، توسعه خدمات بانکی ، فناوری اطلاعات ، دیدگاه مبتنی بر منابع ، مدل پذیرش فناوری