ارائه مدل توسعه خدمات بانکداری دیجیتال با تمرکز بر فناوری اطلاعات

هدف پژوهش حاضر ارائه مدل توسعه خدمات بانکداری دیجیتال با تمرکز بر فناوری اطلاعات می باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از حیث شیوه اجرا، کیفی، از نوع اکتشافی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل ۱۶ نفر از خبرگان (متخصصان دانشگاهی و مدیران ارشد بانکی)، می‎باشد. روش نمونه گیری در این پژوهش نمونه گیری هدفمند می باشد و این نمونه گیری تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. ابزار گردآوری پژوهش مصاحبه نیمه ساختاریافته می باشد. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از روش تحلیل مضمون که شامل کدگذاری باز، محوری با نرم افزار MAXQDA ۲۰۲۰، انجام گرفت. یافته ها منجر به شناسایی ۹ مضمون سازمان دهنده کلیدی شد: استراتژی دیجیتال، فناوری اطلاعات و زیرساخت ها، مدیریت داده و هوش تصمیم گیری، امنیت، ریسک و انطباق فناوری محور، تجربه کاربری و تعامل دیجیتال، توسعه و نوآوری محصولات دیجیتال، ساختار و فرهنگ سازمانی دیجیتال، مدیریت تحول، و محیط و رقابت. در نهایت، مدل ارائه شده چارچوبی عملیاتی برای هدایت بانک ها به سمت طراحی و توسعه خدماتی اثربخش، پایدار و رقابت پذیر فراهم می کند که می تواند هم به کارایی و نوآوری کمک کند و هم نقش آن ها را در اکوسیستم مالی دیجیتال تقویت نماید.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، مدل توسعه خدمات ، تحلیل مضمون ، فناوری اطلاعات ، مدیریت تحول دیجیتال