"رهایی عذرخواهی سازمانی از تاریکی و ارائه چارچوب جامع؛ رویکرد فراترکیب"

این پژوهش با هدف ارائه مدل جامع عذرخواهی سازمانی، بعنوان خلاء این حوزه، انجام شده است. از نظر هدف توسعه ای است و با رویکرد کیفی و روش فراترکیب اجرا شده است. منابع اطلاعاتی پژوهش، مقالات و تحقیقات منتشر شده درباره موضوع این پژوهش در پایگاه های علمی معتبر بین المللی در بازه زمانی ۱۹۸۴ الی ۲۰۲۴ بوده اند. نتایج نشان داد که عذرخواهی سازمانی به عنوان یک فرآیند چندوجهی شامل عوامل زمینه ای (نوع و شدت تخلف، شهرت قبلی سازمان، ارزش ها، سیاست ها، فرهنگ، رهبری، درجه باز بودن، رهبری و غیره)، عوامل ورودی عذرخواهی (مانند راهبردی، رفتاری و اخلاقی، سیاسی و غیره) و راهبردهای عذرخواهی (مانند راهبرد استراتژیک، راهبرد مبتنی بر عدالت و راهبرد رفتاری و اخلاقی، راهبرد مدیریت بحران و غیره) می باشد که در چند مرحله اصلی (مشاهده، تفسیر و طراحی) صورت می پذیرد. همچنین، این فرآیند از پیامدهایی در سطح فردی، گروهی، اجتماعی و سازمانی برخوردار است. مدیران بایستی، فرآیند عذرخواهی(خودشناسی، جمع آوری شواهد، ترسیم نقشه تاثیرات ذی نفعان، شناسایی طیف پاسخ ها، طراحی عذرخواهی، انجام عذرخواهی و مدیریت جبران خسارت و ترمیم رابطه) در سازمان خود را طراحی و اجرا نموده و نهایتا به پیامدهای فردی، گروهی، سازمانی و اجتماعی آن دست یافته و با ارزیابی و دریافت بازخورد از جامعه و ذی نفعان دانش و تجربه لازم را برای ارتقای صداقت، پاسخگویی و عادلانه بودن عذرخواهی های بعدی به دست آورند.

کلیدواژه ها:

عذرخواهی سازمانی ، بحران/اشتباه/تخلف ، راهبردهای عذرخواهی ، مدل عذرخواهی ، فراترکیب