تحلیل شکاف ادراکی از کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان بین المللی عرب زبان دانشگاه قم بر اساس مدل سروکوال

با گسترش رقابت برای جذب دانشجویان بین الملل توسط دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی، کیفیت خدمات آموزشی به عنوان یک شایستگی محوری می تواند برای دانشگاه ها مزیت رقابتی خلق کند. هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان بین المللی عرب زبان دانشگاه قم، به عنوان یکی از دانشگاه های پیشرو در جذب دانشجویان بین الملل، بر اساس مدل سروکوال است. این پژوهش، پژوهشی کاربردی است که از استراتژی پیمایشی بهره می برد. ابزار گردآوری داده پرسشنامه کیفیت خدمات (سروکوال) است که پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش، دانشجویان بین الملل عرب زبان مشغول به تحصیل در دانشگاه قم در سال تحصیلی۱۴۰۳-۱۴۰۲ می باشد که نمونه ای شامل ۲۸۱ از بین آنان انتخاب شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های تی زوجی، تی مستقل و آنوا با استفاده از نرم افزار۲۲SPSS استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان داد که در میان ادراکات و انتظارات این دانشجویان در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی شکاف وجود دارد که بعد پاسخگویی بیشترین شکاف و به ترتیب بعد قابلیت اطمینان، همدلی، تضمین و موارد ملموس در جایگاه های بعدی در میزان شکاف قراردارند. همچنین نتایج پژوهش نشان داد در میان ادراکات و انتظارت دانشجویان از ابعاد کیفیت خدمات آموزش بر اساس سن تفاوت معنادار وجود داشته اما از نظر جنسیت و مقطع تحصیلی تفاوت معنادار نمی باشد، علاوه بر این از نظر دانشکده محل تحصیل این دانشجویان از نظر ادراکات تفاوت معنادار وجود دارد اما از نظر انتظارات تفاوت معنادار نیست.

کلیدواژه ها:

شکاف ادراکی ، کیفیت خدمات ، دانشجویان بین المللی عرب زبان ، دانشگاه قم ، سروکوال