تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری به واسطه اعتماد به برند و اعتبار برند در بانک ملی استان مازندران

هدف پژوهش تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری به واسطه اعتماد به برند و اعتبار برند در بانک ملی استان مازندران می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک ملی استان مازندران در سال ۱۴۰۵ می باشد که بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد ۱۹ سوالی نگویین-ویت و همکاران (۲۰۲۴) شامل مولفه های مسئولیت اجتماعی، وفاداری مشتری، اعتماد به برند و اعتبار برند می باشد. جهت تحلیل داده ها از فنون آمار توصیفی و آمار استنباطی آزمون معادلات ساختاری در نرم افزارهای SPSS و SmartPLS استفاده شد. یافته ها نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری به واسطه اعتماد به برند و اعتبار برند در بانک ملی استان مازندران تاثیر گذار بوده است. همچنین مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری، اعتماد به برند و اعتبار برند تاثیرگذار بوده و اعتماد به برند و اعتبار برند نیز بر وفاداری مشتری تاثیرگذار بوده است.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، وفاداری مشتری ، اعتماد به برند ، اعتبار برند