بررسی تاثیر انگیزه خدمت عمومی پرستاران بر کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی با بررسی نقش تعهد سازمانی؛ مورد مطالعه: دانشگاه علوم پزشکی قم

زمینه و هدف بهبود کیفیت خدمات در بیمارستان های دولتی باتوجه به گستردگی و حجم فعالیت های این بخش، تاثیر مضاعفی بر بهبود کیفیت زندگی شهروندان می گذارد. امروزه انگیزه خدمت عمومی مفهومی برای سنجش میزان تمایل شاغلین به انجام فعالیت و خدمت گذاری در بخش دولتی است. هدف این مقاله بررسی تاثیر انگیزه خدمت عمومی پرستاران بر کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی با بررسی نقش تعهد سازمانی است. روش بررسی این پژوهش یک مطالعه کمی میدانی مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماری پژوهش پرستاران و مراجعین بیمارستان شهدای استان قم می باشد که تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۲۰۰ نفر از پرستاران و ۳۸۵ نفر از مراجعین به دست آمد. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استاندارد استفاده و برای آزمون فرضیه از مدل سازی معادلات ساختاری و توسط نرم افزار لیزرل بهره گرفته شد. یافته ها یافته ها نشان داد تاثیر انگیزه خدمت عمومی بر تعهد سازمانی (۰/۶۵)، تاثیر انگیزه خدمت عمومی بر کیفیت خدمات (۰/۳۹) و تاثیر تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات (۰/۵۹) معنادار و تایید می شوند.  نتیجه گیری نتایج به دست آمده نشان داد انگیزه خدمت عمومی و تعهد سازمانی در ارتقای کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی تاثیرگذار می باشد. لذا می بایست در جهت بهبود کیفیت خدمات در بیمارستان های دولتی برنامه ریزی مشخصی برای ارتقای انگیزه خدمت عمومی و تعهد پرستاران صورت گیرد.

کلیدواژه ها:

Public service motivation (PSM) ، Service quality ، Organizational commitment ، انگیزه خدمت عمومی ، کیفیت خدمات ، تعهد سازمانی