تبیین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر رهبری تحول آفرین بر دوسوتوانی سازمانی شرکت های تولیدکننده نرم افزار

هدف: دوسوتوانی سازمانی توانایی هم زمان سازمان در بهبود کارایی فعالیت های فعلی و نوآوری برای آینده به منظور حفظ مزیت رقابتی پایدار است. هدف این پژوهش تبیین تاثیر رهبری تحول آفرین بر دوسوتوانی با تاکید بر نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری است. طرح/روش شناسی/رویکرد: پژوهش حاضر کاربردی، به روش توصیفی-همبستگی و با رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری انجام شده است. تحلیل، چند سطحی (فرد و بنگاه) و جامعه آماری شرکت های تولیدکننده نرم افزار در تهران است. داده ها با دو پرسشنامه استاندارد گردآوری شده است. روایی ابزار با روش های همگرا و واگرا و پایایی با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسی شده اند. یافته ها: یافته ها نشان می دهد که رهبری تحول آفرین تاثیر مثبت و معناداری هم بر مدیریت ارتباط با مشتری و هم بر دوسوتوانی سازمانی دارد. مدیریت ارتباط با مشتری نیز اثر مثبت و معناداری بر دوسوتوانی سازمانی دارد؛ ازاین رو، نقش میانجی آن در رابطه بین رهبری تحول آفرین و دوسوتوانی سازمانی تایید می شود. ارزش/ اصالت: این پژوهش با معرفی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت میانجی راهبردی نشان می دهد که رهبری تحول آفرین می تواند از طریق مدیریت اثربخش روابط با مشتری، به رشد دوسوتوانی در شرکت های تولید نرم افزار منجر شود. این نتایج درک عمیق تری از سازوکارهای رفتاری موثر بر شکل گیری دوسوتوانی سازمانی ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

Customer Relationship Management ، Transformational Leadership ، Organizational Ambidexterity ، Exploration ، Exploitation ، Structural Equation Modelling. ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رهبری تحول آفرین ، دوسوتوانی سازمانی ، اکتشاف ، بهره برداری ، مدل سازی معادلات ساختاری.