بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی در کشور ایران

در عصر دیجیتال، گذار به دولت الکترونیک به عنوان راهکاری حیاتی برای نوسازی ساختارهای اداری و بهبود تعاملات دولت با شهروندان شناخته می شود. این پژوهش با هدف اصلی بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر سطح اعتماد عمومی در جمهوری اسلامی ایران طراحی شده است. با توجه به چالش های موجود در اعتمادسازی میان دولت و ملت، این مطالعه به دنبال آن است تا مشخص کند که آیا بهبود شاخص های فنی و عملکردی سامانه های دولتی می تواند منجر به افزایش سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی شود یا خیر. روش تحقیق در این مقاله به صورت کتابخانه ای و با رویکرد توصیفی-تحلیلی انجام شده است. در این راستا، محقق با مراجعه به منابع معتبر داخلی و خارجی، شامل کتب، مقالات علمی-پژوهشی، گزارش های رسمی سازمان های بین المللی و اسناد بالادستی کشور، داده های لازم را گردآوری کرده است. سپس با استفاده از روش تحلیل محتوا، اطلاعات استخراج شده مورد واکاوی قرار گرفت تا رابطه میان ابعاد کیفیت خدمات (مانند سهولت استفاده، امنیت، سرعت و پاسخگویی) و مولفه های اعتماد عمومی (شامل شفافیت، کارایی و عدالت) تبیین گردد. این روش به پژوهشگر اجازه داد تا با نگاهی عمیق و نظام مند، به بررسی دلایل و پیامدهای کیفیت خدمات در بستر ایران بپردازد.یافته های پژوهش نشان می دهد که بین کیفیت خدمات دولت الکترونیک و اعتماد عمومی رابطه ای مثبت و معنادار وجود دارد. به ویژه، ابعاد «امنیت اطلاعات» و «سهولت دسترسی» بیشترین تاثیر را بر افزایش اعتماد کاربران داشته اند. در مقابل، پیچیدگی رابط های کاربری، کندی در پردازش درخواست ها و نگرانی های مربوط به حریم خصوصی، به عنوان موانع اصلی کاهش اعتماد شناسایی شدند. همچنین نتایج حاکی از آن است که شفافیت در فرآیندها و کاهش فساد اداری از طریق سامانه های هوشمند، نقش کلیدی در بازسازی اعتماد از دست رفته ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، کیفیت خدمات ، اعتماد عمومی ، ایران ، روش کتابخانه ای ، تحلیل محتوا ، شفافیت ، امنیت اطلاعات.