مدل راهبردهای بازاریابی مبتنی بر رضایتمندی گردشگران بر مبنای نظریه داده بنیاد در صنعت گردشگری، مطالعه موردی: شهر تهران

در دنیای پررقابت امروز، بسیاری از مقاصد گردشگری می کوشند با بهره گیری از راهبردهای نوین بازاریابی، ضمن افزایش رضایتمندی گردشگران، جایگاه رقابتی خود را در بازار جهانی ارتقاء بخشند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل راهبردهای بازاریابی مبتنی بر رضایتمندی گردشگران در صنعت گردشگری انجام شده است. پژوهش حاضر ازنظر هدف در حیطه تحقیقات توسعه ای می باشد که با روش کیفی انجام می شود. جامعه آماری تحقیق، خبرگان و کارشناسان صنعت گردشگری شهر تهران هستند که از این میان ۲۰ نفر به صورت هدفمند غیر تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند، ابزار اصلی گرداوری داده ها، مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته است پایایی و روایی مصاحبه ها با دو روش باز آزمون و توافق درون موضوعی دو کدگذار مورد تائید قرار گرفت. تحلیل داده های کیفی با روش نظریه داده بنیاد و با بهره گیری از نرم افزار MAXQDAانجام شد. یافته ها نشان داد بر اساس مدل پارادایمی به دست آمده در این تحقیق مولفه های مرتبط با راهبردهای بازاریابی مبتنی بر رضایتمندی گردشگران در صنعت گردشگری در شش دسته شامل عوامل علی (همچون تجربه و ارزش آفرینی گردشگر، پیوندهای محلی، ادراک و انتظارات گردشگر)، پدیده محوری (راهبردهای بازاریابی رضایت محور)، شرایط زمینه ای (کیفیت خدمات، زیرساخت، جذابیت مقصد، ایمنی و رفاه)، شرایط مداخله گر (تحولات فناورانه، نقش آفرینی مدیریتی)، راهبردها تبلیغات، برنامه ریزی، (STP) و پیامدها (رضایت چندبعدی، تقویت برند مقصد، وفاداری رفتاری، پایداری گردشگری) شناسایی شد. بر اساس نتایج به دست آمده از پژوهش می توان گفت با استفاده از راهکارهای راهبردهای بازاریابی میزان رضایتمندی گردشگران را بهبود بخشید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، برند مقصد ، راهبردها ، صنعت گردشگری. رضایتمندی