پذیرش فین ‎تک، عملکرد غیرمالی و اقتصاد چرخشی (مطالعه موردی بانک‎های خصوصی ایران)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر پذیرش فین تک بر عملکرد غیرمالی بانک های خصوصی با تاکید بر نقش میانجی اصول اقتصاد چرخشی است. عملکرد غیرمالی در این پژوهش شامل سه بعد رضایت مشتریان، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد سازمانی می باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری شامل مدیران و کارکنان بانک های خصوصی شهرهای تهران و کرج بوده و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود، ۳۸۵ نفر تعیین شد که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب گردیدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد گردآوری و برای تحلیل آن ها از نرم افزارهای SPSS و اسمارت PLS و روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که پذیرش فین تک تاثیر مثبت و معناداری بر هر سه بعد عملکرد غیرمالی دارد. همچنین اصول اقتصاد چرخشی اثر مثبت و معناداری بر عملکرد غیرمالی بانک ها داشته و نقش میانجی معناداری در رابطه بین پذیرش فین تک و عملکرد غیرمالی ایفا می کند. نتایج حاکی از آن است که فین تک از طریق تسهیل اجرای راهبردهای اقتصاد چرخشی می تواند به بهبود بهره وری عملیاتی، ارتقای فرآیندهای داخلی و افزایش رضایت مشتریان در بانک های خصوصی منجر شود.

کلیدواژه ها:

فین‎تک ، عملکرد غیرمالی ، اقتصاد چرخشی