شناسایی استراتژی های موثر در مدیریت رفتارهای تنش زای مصرف کنندگان در شرایط بحرانی؛ مطالعه ای در صنعت خودرو

هدف پژوهش حاضر، شناسایی استراتژی های موثر در مدیریت رفتارهای تنش زای مصرف کنندگان در شرایط بحرانی با تمرکز بر صنعت خودرو است. این پژوهش، کاربردی-اکتشافی، بر پایه پژوهش کیفی و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شد. روش نمونه گیری، به صورت هدفمند (مصاحبه با اساتید) و گلوله برفی (مصاحبه با خبرگان صنعت خودروسازی) بوده و به منظور گردآوری داده ها، از مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده شد. شرکت کنندگان در مصاحبه شامل اساتید دانشگاه و خبرگان صنعت خودروسازی بودند که براساس فرآیند انجام مصاحبه تا رسیدن به اشباع نظری پژوهشگران، با ۲۰ نفر مصاحبه انجام شد. نتایج تحلیل مضمون داده های مصاحبه شامل ۱۹۴ کد باز، ۳۳ مضمون پایه، ۱۲ مضمون سازمان دهنده و ۳ مضمون فراگیر بود. بدین ترتیب، نتایج حاصل از تحلیل مضمون داده های مصاحبه، منجر به ترکیب و دسته بندی یکپارچه ای از استراتژی های موثر در مدیریت رفتارهای تنش زای مصرف کنندگان شد. درنهایت، یافته های پژوهش، نشان داد که استراتژی های موثر در مدیریت رفتارهای تنش زای مصرف کنندگان در شرایط بحرانی شامل سه مضمون فراگیر استراتژی های پیشگیرانه، استراتژی های درمانی و استراتژی های خلاقانه است. همچنین، استراتژی های پیشگیرانه شامل پنج مضمون: فرهنگ سازمانی مشتری محور، پیش سناریو، روابط عمومی، بازنگری در فرآیندها و مدیریت بازاریابی؛ استراتژی های درمانی شامل پنج مضمون: استراتژی های منابع انسانی، تعهدات داخلی شرکت، پشتیبانی، خلاقیت سازمانی و مدیریت سیستم ها و استراتژی های خلاقانه شامل دو مضمون: مشارکت استراتژیک و رفتارهای حامی گرایانه است.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، رفتار تنش زای مصرف کننده ، استراتژی پیشگیرانه ، استراتژی درمانی ، استراتژی خلاقانه