ارزیابی عوامل موثر بر رفتار سبز گردشگران بین المللی در صنعت هتل داری شهر کربلا

با توجه به افزایش توجه گردشگران به مسائل زیست محیطی و اهمیت مسئولیت اجتماعی در صنعت خدمات، شناسایی سازوکارهای موثر بر شکل گیری رفتار سبز گردشگران می تواند به بهبود سیاست های مدیریتی هتل ها کمک کند. صنعت هتلداری به دلیل انتشار گازهای گلخانه ای، تولید پسماند، و مصرف گسترده آب و انرژی، دارای پیامدهای منفی بر محیط زیست است. از این رو، پایداری در صنعت هتل داری هم زمان با افزایش آگاهی های زیست محیطی و تغییر ترجیحات گردشگران، به یکی از موضوعات محوری مورد توجه پژوهشگران تبدیل شده است. هدف این پژوهش ارزیابی عوامل موثر بر رفتار سبز گردشگران بین المللی در صنعت هتل داری شهر کربلا با تمرکز بر نقش مسئولیت اجتماعی شرکت ها و بررسی نقش میانجی نگرانی زیست محیطی، تصویر شرکت، احساسات مثبت و اعتماد مشتری است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری شامل کلیه مهمانان هتل های چهار و پنج ستاره شهر کربلا در عراق بود. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین شد و نمونه ها با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده و  داده ها نیز با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار AMOS تحلیل شدند. نتایج پژوهش نشان داد مسئولیت اجتماعی شرکت ها تاثیر مثبت و معناداری بر رفتار سبز گردشگران در صنعت هتل داری کربلا دارد. همچنین مسئولیت اجتماعی به طور معناداری بر نگرانی زیست محیطی، تصویر شرکت، احساسات مثبت و اعتماد مشتری تاثیرگذار است. یافته ها نشان داد که مسئولیت اجتماعی در هتل داری از طریق تقویت نگرانی زیست محیطی، تصویر شرکت، احساسات مثبت و اعتماد مشتریان، به شکل گیری رفتار سبز گردشگران منجر می شود. بنابراین مدیران هتل ها می توانند با اجرای برنامه های زیست محیطی و اجتماعی موثر، سرمایه گذاری در اقدامات مسئولانه، ضمن ارتقای تصویر سازمانی و جلب اعتماد مهمانان، زمینه ترویج رفتارهای پایدار در میان گردشگران را فراهم سازند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، رفتار سبز گردشگران ، نگرانی زیست محیطی ، تصویر شرکت ، احساس مثبت ، اعتماد مشتری