نقش مدیریت راهبردی شهرداری ها در ارتقاء کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایت شهروندان (مطالعه ای کاربردی با تاکید بر نقش مدیران شهری)

رشد فزاینده شهرنشینی پیچیدگی مسائل شهری و افزایش سطح آگاهی و انتظارات شهروندان شهرداری ها را با چالش های متعددی در حوزه ارائه خدمات شهری مواجه ساخته است. در چنین شرایطی بهره گیری از رویکردهای نوین مدیریتی به ویژه مدیریت راهبردی، به عنوان یک ضرورت اجتناب ناپذیر در نظام مدیریت شهری مطرح می شود. مدیریت راهبردی با تاکید بر آینده نگری، تعیین اهداف بلندمدت، همسویی منابع و ظرفیت ها با ماموریت های سازمانی و ارزیابی مستمر عملکرد می تواند نقش موثری در ارتقاء کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایت شهروندان ایفا نماید. هدف اصلی این مقاله بررسی نقش مدیریت راهبردی در شهرداری ها و تبیین تاثیر آن بر بهبود کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایت شهروندان با تاکید بر جایگاه و نقش مدیران شهری به ویژه شهرداران مناطق شهری است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-تحلیلی است که با استفاده از مطالعات کتابخانه ای، اسناد بالادستی، تجارب مدیریتی و تحلیل مفاهیم نوین مدیریت شهری انجام شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که استقرار مدیریت راهبردی در شهرداری ها از طریق مولفه هایی نظیر برنامه ریزی راهبردی، نظام ارزیابی عملکرد، مشارکت شهروندان، شفافیت در تصمیم گیری و مدیریت اثربخش منابع انسانی تاثیر مستقیمی بر ارتقاء کیفیت خدمات شهری دارد. همچنین نتایج حاکی از آن است که نقش مدیران شهری در هدایت، اجرا و نهادینه سازی مدیریت راهبردی بسیار تعیین کننده بوده و سبک مدیریتی شهرداران می تواند به عنوان عامل کلیدی در افزایش اعتماد عمومی و رضایت شهروندان تلقی شود. در نهایت مقاله با ارائه راهکارهای اجرایی و عملیاتی بر ضرورت تقویت رویکرد مدیریت راهبردی در شهرداری ها تاکید نموده و پیشنهادهایی کاربردی برای مدیران شهری و سیاست گذاران حوزه مدیریت شهری ارائه می دهد که می تواند در بهبود عملکرد شهرداری ها و ارتقاء سطح رضایت شهروندان موثر واقع شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت راهبردی ، شهرداری ، کیفیت خدمات شهری ، رضایت شهروندان ، مدیران شهری