بررسی تاثیر کیفیت خدمات و زیرساختهای حمل ونقل عمومی بر رضایت شهروندان مناطق مختلف تهران

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت خدمات و زیرساختهای حمل و نقل عمومی بر رضایت شهروندان مناطق مختلف شهر تهران است. این مطالعه با رویکرد کمی و به روش پیمایشی انجام شده و داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته از میان شهروندان مناطق ۲۲ گانه تهران جمع آوری شد. حجم نمونه با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای و بر اساس فرمول کوکران تعیین شد. متغیرهای مورد بررسی شامل نوسازی ناوگان، امکانات رفاهی، زمان بندی حرکت، میزان شلوغی وسایل نقلیه و زیرساخت های ترمینال بود. داده ها با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی آزمون t، تحلیل واریانس و رگرسیون مورد تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد بین کیفیت خدمات ناوگان حمل و نقل عمومی و میزان رضایت شهروندان رابطه معنادار وجود دارد و بیشترین تاثیر مربوط به نوسازی ناوگان و ارتقای امکانات رفاهی بوده است. همچنین اختلاف معناداری بین سطح رضایت در مناطق مختلف تهران مشاهده گردید که مناطق شمالی و غربی رضایت بیشتری داشته اند. در پایان بر ضرورت برنامه ریزی متوازن نوسازی هدفمند ناوگان و توجه به نیازهای مناطق کم برخوردار تاکید شده است.

کلیدواژه ها:

حمل و نقل عمومی ، کیفیت خدمات ، رضایت شهروندان ، نوسازی ناوگان ، امکانات رفاهی ، تهران ، مناطق شهری