شناسایی علل موثر بر وفاداری برند محصولات آرایشی کالیستا

در بازار رقابتی محصولات آرایشی وفاداری برند به عنوان یکی از مهم ترین عوامل موفقیت و تداوم حضور برندها مطرح است. هدف از این پژوهش شناسایی و توصیف علل موثر بر وفاداری برند محصولات آرایشی کالیستا از دیدگاه مصرف کنندگان می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-تحلیلی است که با رویکرد پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل ۳۸۴ نفر از مصرف کنندگان محصولات آرایشی برند کالیستا بوده و داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری شده اند. روایی ابزار پژوهش از طریق روایی صوری و تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ سنجیده و تایید شد. در بخش تحلیل داده ها، آمار توصیفی با بهره گیری از نرم افزار SPSS نسخه ۲۱ و به منظور آزمون فرضیه ها و بررسی روابط بین متغیرها، از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با استفاده از نرم افزار LISREL نسخه ۸.۸ استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد عواملی نظیر کیفیت ادراک شده محصولات، اصالت و اعتبار، تصویر ذهنی برند، قیمت گذاری برند، تنوع مناسب محصولات، تبلیغات موثر، تجربه مثبت مصرف کننده و رضایت مشتری نقش مهمی در شکل گیری و تقویت وفاداری برند کالیستا ایفا می کنند. همچنین یافته ها حاکی از آن است که ایجاد ارتباط عاطفی با مشتری و اعتماد به برند می تواند وفاداری مصرف کنندگان را به طور معناداری افزایش دهد. در نهایت نتایج این پژوهش می تواند راهنمایی کاربردی برای مدیران و بازاریابان برند کالیستا در جهت تدوین استراتژی های موثر برای حفظ و افزایش وفاداری مشتریان باشد.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، برند محصولات آرایشی ، کالیستا ، تصویر برند ، رضایت مشتری