کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی رسانه های اجتماعی رویکردی تجربه محور

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کاربرد هوش مصنوعی در بهینه سازی استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری در میان کاربران فعال اینستاگرام انجام شد. مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر روش شناسی توصیفی تحلیلی با رویکرد علی و پیمایشی است. جامعه آماری شامل کاربران شبکه های اجتماعی بوده و بر اساس فرمول کوکران، نمونه ای ۴۰۰ نفری به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. تحلیل داده ها با بهره گیری از پرسشنامه استاندارد، از طریق آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزارهای SPSS ۲۱ و LISREL ۸.۸ انجام گرفت. یافته ها نشان داد هوش مصنوعی تاثیر مستقیم و معناداری بر تجربه مشتری دارد و این تاثیر از طریق چت بات ها، واقعیت افزوده و اینفلوئنسرهای مجازی به صورت غیرمستقیم نیز تقویت می شود. به طور کلی نتایج بیانگر آن است که بهره گیری هدفمند از هوش مصنوعی در بازاریابی رسانه های اجتماعی می تواند تعاملات هوشمندانه تر و تجربه مطلوب تری برای مشتریان ایجاد کند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، ابزارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی ، کسب تجربه ی مشتری