تاثیر سیستم های اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری و تجزیه و تحلیل داده های بزرگ بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری

این پژوهش با عنوان تاثیر سیستم های اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری و تجزیه و تحلیل داده های بزرگ بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری انجام شد. از لحاظ روش این پژوهش توصیفی پیمایشی است. از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت کمی است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار پی ال اس نسخه سوم انجام شد. نتایج نشان داد که سیستم های اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری تاثیر دارد و تجزیه و تحلیل داده های بزرگ بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری تاثیر داشته است.

کلیدواژه ها:

سیستم های اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری ، تجزیه و تحلیل داده های بزرگ ، وفاداری مشتریان ، صنعت بانکداری