ایجاد اعتماد عمومی از طریق ارتباطات جامعه محور راهنمای اجرایی برای روابط عمومی سازمانها و شهرداریها

اعتماد عمومی به عنوان یکی از مهمترین سرمایه های نامشهود مدیریت شهری نقش تعیین کننده ای در موفقیت سیاست ها برنامه ها و پروژه های شهرداریها ایفا می کند. در سالهای اخیر پیچیده تر شدن مسائل شهری، تنوع اجتماعی و افزایش انتظارات شهروندان ضرورت بازنگری در رویکردهای سنتی روابط عمومی و حرکت به سوی الگوهای نوین ارتباطی را بیش از پیش برجسته ساخته است. این مقاله با تمرکز بر مفهوم «ارتباطات جامعه محور و فراگیر»، به تبیین نقش راهبردی روابط عمومی در ایجاد، تقویت و بازتولید اعتماد عمومی در سازمان ها و به ویژه شهرداری ها می پردازد. پژوهش حاضر با بهره گیری از رویکرد تحلیلی-کاربردی و مرور تجارب موفق داخلی و بین المللی نشان می دهد که ارتباطات جامعه محور با تاکید بر گفت وگوی دوسویه، شفافیت نهادی، پاسخگویی اداری و به رسمیت شناختن تنوع فرهنگی و اجتماعی شهروندان، می تواند به عنوان ابزاری موثر برای کاهش تعارضات اجتماعی، افزایش مشارکت داوطلبانه و ارتقای سرمایه اجتماعی شهری عمل کند. در این چارچوب روابط عمومی از یک واحد اطلاع رسان، صرف به یک نهاد تسهیل گر تعاملات اجتماعی و میانجی اعتماد میان شهروندان و مدیریت شهری ارتقا می یابد. در نهایت مقاله با ارائه یک راهنمای اجرایی، الزامات نهادی، مدیریتی و ارتباطی لازم برای پیاده سازی ارتباطات فراگیر در شهرداری ها را تشریح کرده و پیشنهادهایی عملی برای مدیران، مسئولان امور اداری و کارشناسان روابط عمومی با هدف بهبود کارایی سازمانی و افزایش مشروعیت نهادی ارائه می کند.

کلیدواژه ها:

اعتماد عمومی ، ارتباطات جامعه محور ، روابط عمومی شهری