رابطه تجربه اخلاقی سهامداران با رویکرد استفاده از خدمات کارگزاری بورس اوراق بهادار در بلندمدت (مورد مطالعه کارگزاری بورس اوراق بهادار آتی ساز بازار)

هدف پژوهش حاضر رابطه بین تجربه اخلاقی مشتری با رویکرد استفاده از خدمات کارگزاری بورس اوراق بهادار در بلندمدت بود، بنابراین از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پژوهش توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت کارگزاری آتی ساز بازار در استان اصفهان بود. نمونه آماری با روش نمونه گیری با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شد. برای ابزار پژوهش، از پرسشنامه الشوریده و همکاران، ۲۰۱۶ با ۵ مولفه و ۲۹ گویه استفاده شد. به منظور تعیین روایی از روش صوری و محتوایی استفاده شد. پایایی ابزار با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۰ تعیین گردید که نشان دهنده ی پایایی مناسب ابزار اندازه گیری بود. پس از جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل آنها در دو سطح توصیفی و استنباطی با استفاده از نسخه آماری smart pls و SPSS انجام شد. در سطح توصیفی مشخصه های آماری نظیر فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار و در سطح استنباطی متناسب با سطح داده ها و فرضیه ها، آزمون های آماری تی تک نمونه ای مورد استفاده قرار گرفتند. یافته ها نشان داد صداقت بر رویکرد استفاده از خدمات کارگزاری در بلندمدت (T=۳.۷۵۴)، استقلال با رویکرد استفاده از خدمات کارگزاری در بلندمدت (T=۱۱.۰۱۰)، حریم خصوصی با رویکرد استفاده از خدمات کارگزاری در بلندمدت (T=۱۴.۱۳۰)، شفافیت با رویکرد استفاده از خدمات کارگزاری در بلندمدت (T=۲.۶۰۷) رابطه دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه اخلاقی ، وفادارسازی مشتریان ، حریم خصوصی ، کارگزاری آتی ساز بازار