بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر قصد خرید مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت در بین مصرف کنندگان لوازم آرایشی در شهر اصفهان

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر قصد خرید مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت در بین مصرف کنندگان لوازم آرایشی در شهر اصفهان بود. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی-همبستگی و به روش پیمایشی مقطعی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان لوازم آرایشی در شهر اصفهان بود که با استفاده از جدول مورگان، حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری در دسترس بود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد شامل مقیاس های هوش مصنوعی (ماکیلاف، ۲۰۲۱)، قصد خرید (دی کانوی و همکاران، ۲۰۱۲) و رضایت مشتری (مالوالس، ۱۹۹۹) بود. روایی پرسشنامه از طریق نظر متخصصان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ تایید شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی (مدل سازی معادلات ساختاری) در محیط نرم افزار Smart PLS انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مشتریان دارد. همچنین، هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد. علاوه بر این، رضایت مشتری نیز تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید دارد. در نهایت، نتایج حاکی از آن بود که رضایت مشتری نقش میانجی معناداری در رابطه بین هوش مصنوعی و قصد خرید ایفا می کند. به این ترتیب، هوش مصنوعی از طریق ارتقای سطح رضایت مشتری، مسیر تاثیرگذاری بر تصمیم نهایی خرید را هموار می سازد. یافته های پژوهش نشان می دهد که پیاده سازی فناوری های هوش مصنوعی در صنعت لوازم آرایشی، نه تنها به صورت مستقیم، بلکه از طریق ایجاد تجربه ای رضایت بخش، منجر به افزایش تمایل مشتریان به خرید می شود. بنابراین، مدیران و بازاریابان این صنعت باید بر توسعه و بهبود خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی تمرکز کنند تا با افزایش رضایت مشتریان، وفاداری و قصد خرید مجدد را تقویت نمایند.واژگان کلیدی: هوش مصنوعی، قصد خرید، رضایت مشتری، صنعت لوازم آرایشی

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، قصد خرید ، رضایت مشتری ، صنعت لوازم آرایشی