بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری و رضایت مشتری با نقش واسطه کیفیت خدمات الکترونیک (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد استان مازندران)

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری و رضایت مشتری با نقش واسطه کیفیت خدمات الکترونیک است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس رویکرد از نوع کمی و ماهیت، از نوع تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی است. روش گردآوری داده ها در این تحقیق از نوع کتابخانه ای و میدانی بود. روش نمونه گیری این پژوهش تصادفی طبقه بندی شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد آگراول(۲۰۲۳) و وونگ(۲۰۲۴) بوده است که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک پاسارگاد استان مازندران می باشد که تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان برابر ۳۸۴ نفر می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار SPSS, PLS استفاده شد. نتایج نشان داد مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری و رضایت مشتری با نقش واسطه کیفیت خدمات الکترونیک تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، وفاداری ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات الکترونیک