چارچوب یکپارچه نوآوری مدل کسب و کار مبتنی بر تجربه مشتری توانمند شده با فناوری های نظارتی (RegTech) در صنعت پرداخت های الکترونیک

رشد سریع صنعت پرداخت های الکترونیک و رقابت فزاینده میان بانک ها فین تک ها و ارائه دهندگان خدمات مالی، نیاز به نوآوری در مدل های کسب وکار مبتنی بر تجربه مشتری را آشکار کرده است. تجربه مشتری به عنوان عامل اصلی جذب و نگهداری مشتریان و مزیت رقابتی پایدار شناخته می شود اما شرکت ها همزمان با چالش های قانونی و رگولاتوری مواجه هستند که می تواند مانع نوآوری شود. فناوری های نظارتی (RegTech) به شرکت ها امکان می دهد فرآیندهای انطباق با مقررات را بهینه و اتوماتیک کرده و ریسک های قانونی و عملیاتی را کاهش دهند. این مقاله با مرور نظام مند ادبیات و تحلیل ساختاری چارچوبی یکپارچه ارائه می دهد که نوآوری مدل کسب وکار، تجربه مشتری و RegTech را ترکیب می کند. یافته ها نشان می دهد که هم افزایی این سه بعد نه تنها تجربه مشتری را بهبود می بخشد، بلکه موجب افزایش کارایی، کاهش هزینه های انطباق و ارتقای پایداری رقابتی شرکت ها می شود. این چارچوب می تواند الگوی راهنمای عملی برای شرکت های پرداخت و بانک ها در ایران و بازارهای مشابه باشد.

کلیدواژه ها:

نوآوری مدل کسب و کار ، تجربه مشتری ، پرداخت های الکترونیک ، فناوری های نظارتی (RegTech) ، چارچوب یکپارچه