طراحی سیستم هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر ترکیب الگوریتمهای-K نزدیکترین همسایه و بهینه سازی نهنگ جهت افزایش وفاداری مشتریان در کسب و کارهای آنلاین

در پژوهش حاضر یک سیستم هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر ترکیب الگوریتم K-نزدیکترین همسایه و الگوریتم بهینه سازی نهنگ برای افزایش وفاداری مشتریان در فروشگاه های آنلاین طراحی شده است. الگوریتم نهنگ به طور همزمان بهترین ویژگی ها و مقدار بهینه K را تعیین می کند. داده های پژوهش شامل ۱۹۲۰ نظر از چهار محصول دیجیتال وب سایت دیجی کالا است. روش پیشنهادی با دقت ۹۵.۸ درصد عملکرد بهتری نسبت به KNN ساده با دقت ۹۳.۹ درصد داشته است. این بهبود در معیار صحت، خطای اختصاص منابع به مشتریان غیر وفادار را کاهش می دهد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، الگوریتم K نزدیکترین همسایه ، الگوریتم بهینه سازی نهنگ ، متن کاوی