بهبود فرآیندهای شهرداری ها با رویکرد ارتقای بهره وری سازمانی

شهرداری ها به عنوان نهادهای عمومی محلی، نقشی کلیدی در ارائه خدمات شهری و توسعه پایدار دارند، اما پیچیدگی ساختاری، گستردگی وظایف، محدودیت منابع و افزایش انتظارات شهروندان، کارایی و بهره وری آنها را با چالش مواجه کرده است. در این شرایط، بهبود فرایندهای سازمانی به عنوان راهبردی نوین، می تواند نقش اساسی در ارتقای بهره وری شهرداری ها ایفا کند، زیرا ناکارآمدی این فرایندها به اتلاف منابع، افزایش هزینه ها و نارضایتی شهروندان منجر می شود و اعتماد عمومی را خدشه دار می سازد. این مقاله با هدف تبیین نقش بهبود فرایندها در ارتقای بهره وری شهرداری ها تدوین شده و با رویکرد توصیفی تحلیلی و بهره گیری از منابع معتبر، به شناسایی عوامل ناکارآمدی فرایندها، تبیین پیامدهای آن و ارائه راهکارهای مدیریتی می پردازد. نتایج نشان می دهد استقرار رویکرد فرایندمحور، بازطراحی ساختارها، استفاده از فناوری اطلاعات و توسعه نظام های ارزیابی عملکرد، می تواند به طور هم زمان به افزایش بهره وری، ارتقای کیفیت خدمات و بهبود حکمرانی شهری بینجامد.

کلیدواژه ها:

بهبود فرآیندها ، شهرداری ، مدیریت فرآیند محور ، مدیریت شهری