تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری بر نوآوری فن آورانه و مزیت رقابتی (مورد مطالعه: بانک صادرات حوزه یک سرپرستی شمال تهران)

امروزه سازمان ها نمی توانند در جامعه، حیاتی پایدار داشته باشند، مگر اینکه تغییرات را بپذیرند و خود را با تغییرات داخلی و خارجی همگام سازند. در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری بر نوآوری فن آورانه و مزیت رقابتی (مورد مطالعه: بانک صادرات حوزه یک سرپرستی شمال تهران) پرداخته شد. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی و از منظر روش، توصیفی می باشد. و تعداد نمونه ۱۸۷ نفر به دست آمده است. برای سنجش متغیرها از پرسشنامه استاندارد، که به صورت تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون چولگی- کشیدگی، معادلات ساختاری Smart PLS به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری بر نوآوری فن آورانه تاثیر مثبت و معنادار دارد و قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری ، نوآوری فن آورانه ، مزیت رقابتی