بررسی نقش هوش مصنوعی در تقویت برندسازی احساسی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان در صنعت مد و پوشاک ایران

پیشرفت های اخیر در حوزه هوش مصنوعی تحولی بنیادین در راهبردهای بازاریابی دیجیتال ایجاد کرده است، به ویژه در صنعت مد و پوشاک که ماهیت هویتی و احساسی آن، بر تعاملات برند با مشتریان تاکید دارد. بهره گیری صرف از هوش مصنوعی در سطح کارکردی کافی نبوده و مستلزم پیوند با راهبردهای برندسازی احساسی برای ایجاد تجربه ای معنادار و پایدار است. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش تلاش های بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی در تقویت برندسازی احساسی و تحلیل تاثیر آن بر وفاداری مشتریان در صنعت مد و پوشاک ایران انجام شده است. چارچوب مفهومی این مطالعه نشان می دهد که قابلیت های هوش مصنوعی شامل شخصی سازی، تحلیل داده های رفتاری، تعامل هوشمند، کیفیت اطلاعات و دسترس پذیری، با ایجاد تجربه مثبت، تقویت اعتماد و شکل دهی رابطه عاطفی با برند، می توانند وفاداری مشتری را به طور مستقیم و غیرمستقیم تحت تاثیر قرار دهند. پژوهش با رویکرد کمی و استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری، روابط میان متغیرها را تحلیل کرد و نشان داد که هوش مصنوعی بیشترین تاثیر را زمانی دارد که تجربه مشتری با ارزش های شخصی و هویت مصرف کننده همسو باشد. یافته ها حاکی از آن است که برندسازی احساسی نقش میانجی موثری میان هوش مصنوعی و وفاداری مشتری ایفا می کند و وفاداری عمدتا از طریق سازوکارهای عاطفی و رابطه ای شکل می گیرد، نه صرفا از مسیر منافع کارکردی. این مطالعه با تلفیق ادبیات هوش مصنوعی و برندسازی احساسی در صنعت مد و پوشاک، چارچوبی یکپارچه برای تبیین وفاداری مشتری ارائه می دهد و بر ضرورت هم راستاسازی نوآوری فناورانه با راهبردهای احساسی و رابطه محور برند به منظور ایجاد مزیت رقابتی پایدار تاکید می کند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، برندسازی احساسی ، وفاداری مشتری ، صنعت مد و پوشاک