بررسی تاثیر شفافیت سازمانی بر کاهش تعارض منافع و ارتقای کیفیت خدمات بیمه ای در بیمه های درمان تکمیلی (مورد مطالعه شرکت بیمه البرز شعبه قم)

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر شفافیت سازمانی بر کاهش تعارض منافع و ارتقای کیفیت خدمات بیمه ای در بیمه های درمان تکمیلی، با تمرکز بر بیمه گذاران شعبه قم شرکت بیمه البرز، می پردازد. این مطالعه از رویکرد دوگانه کتابخانه ای و میدانی بهره برده است؛ در فاز کتابخانه ای، ساختار نظری و ادبیات موضوع از طریق فیش برداری سیستماتیک از متون و مقالات علمی استخراج شد و در فاز میدانی، داده های پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری شد. جامعه آماری شامل تمامی بیمه گذاران بیمه تکمیلی درمان شعبه قم بود که با توجه به تعداد بالای بیمه گذاران، جامعه به صورت نامحدود در نظر گرفته شد و ۳۸۵ پرسشنامه توزیع گردید که ۳۷۴ پرسشنامه معتبر بازگشت داده شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL در دو سطح توصیفی و استنباطی شامل تحلیل های همبستگی و مدل سازی معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان داد که شفافیت سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر کاهش تعارض منافع (β برابر ۰.۵۵، t برابر ۱۶.۸) و ارتقای کیفیت خدمات بیمه ای (β برابر ۰.۵۷، t برابر ۲۱.۴) دارد. همچنین، کاهش تعارض منافع اثر مثبت و معناداری بر کیفیت خدمات بیمه ای (β برابر ۰.۵۳، t برابر ۱۸.۹) نشان داد. یافته ها حاکی از آن است که افزایش شفافیت سازمانی و مدیریت تعارض منافع، زمینه ارتقای کیفیت خدمات بیمه ای و افزایش اعتماد بیمه گذاران را فراهم می کند. این مطالعه راهنمای عملی برای استقرار سامانه های شفافیت سازمانی و مدیریت تعارض منافع در بیمه های تکمیل درمان ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

شفافیت سازمانی ، تعارض منافع ، کیفیت خدمات بیمه ای ، بیمه درمان تکمیلی