طراحی چارچوب مدیریت دانش در دفاتر مدیریتی شهرداری قائم شهر با هدف حفظ تجربیات سازمانی

مدیریت دانش به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای ارتقای اثربخشی سازمان های عمومی، نقش تعیین کننده ای در حفظ تجربیات مدیریتی، انتقال دانش ضمنی و جلوگیری از اتلاف سرمایه های فکری ایفا می کند. در شهرداری ها، به ویژه در دفاتر مدیریتی که محل تمرکز تصمیم گیری، هماهنگی بین واحدها و ثبت و پیگیری مکاتبات و مصوبات هستند، بخش قابل توجهی از دانش سازمانی در قالب تجربیات فردی مدیران، مسئولان دفاتر و کارشناسان شکل می گیرد. با تغییر مدیران، جابه جایی کارکنان، بازنشستگی نیروهای باسابقه و نبود سازوکارهای مدون برای مستندسازی و انتقال دانش، بخش مهمی از این تجربیات از دست می رود و سازمان ناچار به تکرار خطاها، دوباره کاری و کاهش سرعت تصمیم گیری می شود. هدف این مقاله، طراحی چارچوبی برای مدیریت دانش در دفاتر مدیریتی شهرداری قائم شهر با تمرکز بر حفظ، مستندسازی، اشتراک و به کارگیری تجربیات سازمانی است. پژوهش حاضر از نوع مروری تحلیلی بوده و با استفاده از منابع علمی معتبر فارسی و انگلیسی در حوزه مدیریت دانش، مدیریت منابع انسانی و مدیریت شهری تدوین شده است. یافته های مطالعات نشان می دهد که استقرار نظام مدیریت دانش در دفاتر مدیریتی شهرداری می تواند موجب کاهش وابستگی سازمان به افراد، تسهیل انتقال تجربیات، بهبود هماهنگی بین واحدهای اجرایی، افزایش سرعت پاسخگویی و ارتقای کیفیت تصمیمات مدیریتی شود. در پایان، چارچوبی مفهومی متشکل از چهار مولفه اصلی شامل اکتساب دانش، مستندسازی دانش، اشتراک دانش و به کارگیری دانش ارائه می شود که می تواند مبنای طراحی سامانه مدیریت دانش در شهرداری قائم شهر قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، تجربیات سازمانی ، دفاتر مدیریتی ، شهرداری قائم شهر ، مستندسازی دانش ، مدیریت شهری