مطالعه مقایسه ای جامعه شناختی تاثیر آموزش های سازمانی و اخلاق حرفه ای بر کیفیت ارائه خدمات کارمندان شرکت گاز و کیفیت تدریس در بین فرهنگیان شهر اردبیل

پژوهش حاضر با هدف بررسی و مقایسه تاثیر آموزش های سازمانی و اخلاق حرفه ای بر کیفیت عملکرد حرفه ای در میان کارکنان شرکت گاز و فرهنگیان شهر اردبیل انجام شده است. اهمیت این موضوع از آنجا ناشی می شود که کیفیت عملکرد حرفه ای در سازمان های خدماتی و آموزشی، نقش مهمی در تحقق اهداف سازمانی، افزایش کارآمدی و ارتقای رضایت مخاطبان دارد. در این میان، آموزش های سازمانی به عنوان ابزاری برای ارتقای دانش و مهارت های شغلی، و اخلاق حرفه ای به عنوان عاملی برای تقویت تعهد، مسئولیت پذیری و رفتار حرفه ای، از مهم ترین عوامل موثر بر عملکرد حرفه ای به شمار می روند. روش پژوهش از نوع کمی و با رویکرد پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش را کارکنان شرکت گاز و فرهنگیان شهر اردبیل تشکیل داده اند. داده ها از طریق پرسشنامه گردآوری شده و با استفاده از شاخص های آمار توصیفی و آزمون های آمار استنباطی، از جمله همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه، مورد تحلیل قرار گرفته اند.یافته های پژوهش نشان داد که آموزش های سازمانی و اخلاق حرفه ای در هر دو گروه، تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت عملکرد حرفه ای دارند. در گروه کارکنان شرکت گاز، مدل رگرسیون چندگانه نشان داد که این دو متغیر در مجموع ۴۱/۴ درصد از واریانس کیفیت ارائه خدمات را تبیین می کنند (Rⓜ,=ⓜ,۰.۶۴۳ⓜ," " ⓜ,R^۲=۰.۴۱۴" " Adjusted" " R^۲=۰.۳۶۵" " F(۲ⓜ,۲۴)=۸.۴۷" " p=۰.۰۰۲)؛ به گونه ای که آموزش های سازمانی (Bⓜ,=ⓜ,۰.۲۸۷ⓜ," " β=۰.۳۴۱" " t=۲.۱۴" " p=۰.۰۴۳)و اخلاق حرفه ای (Bⓜ,=ⓜ,۰.۳۶۴ⓜ," " β=۰.۴۱۱" " t=۲.۵۸" " p=۰.۰۱۶)هر دو دارای اثر مثبت و معنادار بوده اند. در گروه فرهنگیان شهر اردبیل نیز این دو متغیر ۴۷/۷ درصد از واریانس کیفیت تدریس را تبیین کردند (Rⓜ,=ⓜ,۰.۶۹۱ⓜ," " ⓜ,R^۲=۰.۴۷۷" " Adjusted" " R^۲=۰.۴۷۴" " F(۲ⓜ,۳۲۴)=۱۴۷.۹۳" " p=۰.۰۰۱)؛ به طوری که آموزش های سازمانی (Bⓜ,=ⓜ,۰.۲۵۱ⓜ," " β=۰.۳۰۷" " t=۶.۱۲" " p=۰.۰۰۱)و اخلاق حرفه ای (Bⓜ,=ⓜ,۰.۴۲۹ⓜ," " β=۰.۴۸۶" " t=۹.۴۴" " p=۰.۰۰۱)نیز اثر مثبت و معناداری نشان دادند. همچنین، نتایج بیانگر آن بود که اخلاق حرفه ای در مقایسه با آموزش های سازمانی، در هر دو گروه نقش قوی تری در تبیین کیفیت عملکرد حرفه ای ایفا می کند و شدت این اثرگذاری در میان فرهنگیان بیشتر از کارکنان شرکت گاز است.نتایج پژوهش نشان می دهد که ارتقای کیفیت عملکرد حرفه ای در سازمان ها و نهادهای آموزشی نیازمند توجه توامان به آموزش های سازمانی و تقویت اخلاق حرفه ای است. بر این اساس، پیشنهاد می شود مدیران و سیاست گذاران در طراحی برنامه های توسعه منابع انسانی، علاوه بر آموزش های تخصصی، به تقویت فرهنگ اخلاق حرفه ای نیز توجه ویژه داشته باشند.

کلیدواژه ها:

آموزش های سازمانی ، اخلاق حرفه ای ، کیفیت عملکرد حرفه ای ، کیفیت ارائه خدمات ، کیفیت تدریس.