نقش بازاریابی رسانه های اجتماعی در صنعت گردشگری و هتلداری شهر مشهد

این تحقیق با هدف بررسی نقش بازاریابی رسانه های اجتماعی در گردشگری و هتلداری مشهد با استفاده از روش توصیفی-تحلیلی و مبتنی بر روش کتابخانه ای و میدانی بوده است. جامعه آماری این تحقیق در دو بخش خبرگان و گردشگران شهر مشهد در بازه زمانی تابستان ۱۴۰۳ بوده است. تعداد نمونه به دست آمده در حوزه متخصصان ۲۱ نفر و در حوزه گردشگران با احتساب فرمول نمونه گیری کوکران با جامعه نامحدود ۳۳۷ نفر بوده است. نتایج تحقیق پس از تعیین روایی و پایایی نشان داد فقدان منافع درک شده، عدم حمایت مالک و یا سازمان، فقدان انعطاف پذیری، مقاومت سازمانی در برابر تغییر (استراتژیک) مهم ترین موانع در استراتژی بازاریابی رسانه اجتماعی در شهر مشهد شناخته شده اند. سه عامل مهم و تاثیرگذار که بر تسهیل رسانه های اجتماعی در شهر مشهد اثرگذار می باشند، ایجاد آگاهی در مورد بازاریابی شبکه های اجتماعی، ایجاد بازار هدف فناوری محور و ایجاد تصور مثبت رسانه های اجتماعی برای تصویر تجاری مناسب در بین شهروندان شهر مشهد است. بازخورد منفی مشتری، مبارزات قدرت درون سازمانی به ویژه از درون خود بخش (بازاریابی) و فقدان یک استراتژی روشن همگی مشکلات بسیار مهمی هستند که بازاریابی رسانه های اجتماعی در شهر مشهد را تحت تاثیر قرار داده اند. یافته های حاصل از تحلیل پرسشنامه گردشگران نشان داد با احتمال ۹۵ درصد می توان ادعا کرد که نقش رسانه های اجتماعی در جذب گردشگری شهر مشهد مثبت و معنادار بوده است. در این زمینه شاخص های همچون کارایی و دقت اطلاعات بیشترین تاثیر را داشته اند و نقش متغیر سهولت اجتماعی تایید نشده است. این یافته ها همچنین نقش رسانه های اجتماعی از نظر آماری را بر تشویق، علاقه مندسازی به سفر در شهر مشهد، تمایل و اقدام گردشگران برای سفر به شهر مشهد داشته است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، صنعت گردشگری ، صنعت هتلداری ، شهر مشهد