نقش راهبردهای روابط عمومی و رسانه ملی صدا و سیما در مدیریت بحران افت گردشگری مطالعه موردی یزد

صنعت گردشگری یکی از ارکان توسعه پایدار در شهر یزد به شمار می رود اما در سال های اخیر با چالش هایی همچون همه گیری کرونا، تحریم ها، نوسانات اقتصادی و کاهش تبلیغات روبه رو شده که موجب افت قابل توجه آمار گردشگران داخلی و خارجی گردیده است. در این میان رسانه ها و روابط عمومی های نهادهای گردشگری نقشی کلیدی در مدیریت بحران و ترمیم تصویر مقصد ایفا می کنند. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش و راهبردهای به کار رفته توسط روابط عمومی های گردشگری یزد و صدا و سیما به عنوان رسانه رسمی در مواجهه با بحران افت گردشگر طراحی شده است. روش تحقیق کیفی و مبتنی بر تحلیل محتوای برنامه ها و اخبار صدا و سیما در بازه زمانی ۱۴۰۰ تا ۱۴۰۳ به همراه مصاحبه نیمه ساختار یافته با مدیران روابط عمومی نهادهای فرهنگی و گردشگری یزد می باشد. نتایج حاکی از آن است که روابط عمومی ها عمدتا از رویکردی واکنشی بهره برده اند و استراتژی منسجمی برای مدیریت ارتباطات بحران تدوین نکرده اند در حالی که صدا و سیما نیز بیشتر به بازنمایی کلیشه ای از جاذبه های گردشگری پرداخته و در پرداختن به واقعیت های بحران و بازسازی تصویر مقصد کمتر موفق عمل کرده است. پژوهش پیشنهاد می دهد بازنگری در سیاست های ارتباطی و تولید محتوای هدفمند در رسانه ملی به همراه آموزش مدیران روابط عمومی در حوزه مدیریت ارتباطات بحران می تواند به تقویت جایگاه گردشگری یزد کمک کند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، صدا و سیما ، مدیریت بحران ، افت گردشگر ، یزد ، رسانه ملی ، گردشگری شهری