مروری نظام مند بر تعاملات گردشگر-گردشگر: گونه شناسی، پیامدهای مثبت و منفی، و نقش ارائه دهندگان خدمات گردشگری

تعاملات گردشگر-گردشگر به عنوان یکی از ارکان اساسی شکل گیری تجربه ی سفر، نقشی تعیین کننده در کیفیت ادراک شده و ارزش آفرینی در صنعت گردشگری ایفا می کند. با وجود اهمیت این تعاملات، ادبیات موجود به طور پراکنده و نامنسجم به بررسی ابعاد مختلف آن پرداخته است. این مقاله با رویکرد مرور نظام مند، به گونه شناسی تعاملات گردشگر-گردشگر، بررسی پیامدهای مثبت (هم آفرینی ارزش) و منفی (تخریب ارزش) این تعاملات، و نقش ارائه دهندگان خدمات گردشگری در تسهیل یا مهار آن ها می پردازد. یافته ها نشان می دهد که تعاملات گردشگر-گردشگر بر اساس معیارهای مختلفی مانند نوع رابطه (همراهان سفر در مقابل گردشگران ناآشنا)، بستر وقوع (فیزیکی در مقابل آنلاین)، عمق تعامل و مدت زمان قابل دسته بندی هستند. این تعاملات می توانند به پیامدهای مثبتی مانند تبادل اطلاعات، حمایت عاطفی، انرژی عاطفی و هم آفرینی ارزش منجر شوند، اما در عین حال پتانسیل ایجاد پیامدهای منفی مانند تخریب ارزش، تعارضات بین فرهنگی و کاهش رضایت را نیز دارند. ارائه دهندگان خدمات گردشگری با طراحی فضاهای تعاملی، آموزش کارکنان، تسهیل ارتباطات و مدیریت رفتار بازدیدکنندگان می توانند نقش موثری در جهت دهی به این تعاملات ایفا کنند. مقاله حاضر با شناسایی شکاف های پژوهشی موجود، چارچوبی جامع برای پژوهش های آتی در حوزه ی تعاملات گردشگر-گردشگر ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

تعاملات گردشگر-گردشگر ، گونه شناسی ، هم آفرینی ارزش ، تخریب ارزش ، تجربه ی گردشگری ، ارائه دهندگان خدمات