بررسی نقش استقرار میز خدمت الکترونیک منابع انسانی بر رضایت شغلی و عملکرد کارکنان در حوزه مدیریت شهری بندرعباس

هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش ایجاد میز خدمت الکترونیک منابع انسانی و پشتیبانی در افزایش رضایت کارکنان شهرداری است. با توجه به اهمیت تسهیل فرآیندهای اداری، کاهش مراجعات حضوری، افزایش شفافیت و ارتقای کیفیت پاسخگویی در سازمان های عمومی، این پژوهش تلاش دارد نشان دهد که استقرار یک سامانه الکترونیک یکپارچه تا چه اندازه می تواند بر بهبود تجربه کاری و رضایت شغلی کارکنان اثرگذار باشد. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را کارکنان شهرداری تشکیل داده اند و داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد/محقق ساخته و بر اساس طیف لیکرت گردآوری شده است. برای تحلیل داده ها از شاخص های آمار توصیفی و آزمون های آمار استنباطی از جمله همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه، آزمون t مستقل و تحلیل واریانس استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین ابعاد میز خدمت الکترونیک شامل دسترسی، سرعت پاسخگویی، شفافیت، جامعیت و کیفیت خدمات با رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج رگرسیون بیانگر آن است که ابعاد میز خدمت الکترونیک توان پیش بینی رضایت شغلی را دارند. بر اساس نتایج، ایجاد میز خدمت الکترونیک می تواند با کاهش بروکراسی، افزایش عدالت اداری، تسهیل پیگیری درخواست ها و بهبود کیفیت خدمات داخلی، نقش موثری در ارتقای رضایت کارکنان شهرداری ایفا کند. بنابراین، توسعه این سامانه به عنوان راهکاری کاربردی برای بهبود مدیریت منابع انسانی پیشنهاد می شود.

کلیدواژه ها:

میز خدمت الکترونیک ، منابع انسانی ، خدمات پشتیبانی ، رضایت شغلی ، شهرداری ، تحول دیجیتال ، دولت الکترونیک