نقش فناوری اطلاعات در کاهش بروکراسی و افزایش رضایت شهروندان

فناوری اطلاعات در دهه های اخیر به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای تحول در نظام های اداری و مدیریتی مطرح شده است. استفاده از فناوری های نوین مانند دولت الکترونیک، سامانه های هوشمند و خدمات آنلاین، نقش موثری در کاهش بروکراسی، حذف فرآیندهای پیچیده اداری، افزایش سرعت ارائه خدمات و بهبود شفافیت سازمان های دولتی دارد. به کارگیری فناوری اطلاعات موجب کاهش هزینه های اداری، کاهش مراجعات حضوری شهروندان و تسهیل دسترسی آنان به خدمات عمومی می شود. همچنین این فناوری با افزایش کیفیت خدمات، پاسخگویی بیشتر دستگاه های اجرایی و ایجاد ارتباط مستقیم میان دولت و مردم، زمینه ارتقای اعتماد عمومی و رضایت شهروندان را فراهم می کند. پژوهش حاضر با بررسی نقش فناوری اطلاعات در اصلاح فرآیندهای اداری نشان می دهد که توسعه زیرساخت های دیجیتال و مدیریت صحیح آن ها می تواند به کاهش موانع بوروکراتیک و افزایش کارآمدی نظام حکمرانی منجر شود.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، دولت الکترونیک ، کاهش بروکراسی ، رضایت شهروندان ، خدمات عمومی دیجیتال