شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مصرف کنندگان به پلتفرم های خرده فروشی الکترونیکی در منطقه آزاد ارس و تاثیر آنها بر قصد ادامه خرید (مطالعه موردی مشتریان پلتفرم های خرده فروشی الکترونیکی در منطقه آزاد ارس)

هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مصرف کنندگان به پلتفرم های خرده فروشی الکترونیکی در منطقه آزاد ارس و تاثیر آنها بر قصد ادامه خرید بود. پژوهش پیش روی از از لحاظ هدف از نوع کاربردی بوده و از نوع آمیخته کمی و کیفی بود. جامعه برای تعیین عوامل موثر بر اعتماد مصرف کنندگان به پلتفرم های خرده فروشی الکترونیکی نظر متخصصین و استاد راهنما مرتبط با رشته تجارت الکترونیک بود و نمونه آماری به صورت هدفمند بوده و برای بخش کمی شامل تمامی مشتریان پلتفرم های خرده فروشی الکترونیکی در منطقه آزاد ارس است که نمونه از طریق روش فرمول کوکران با جامعه نامحدود ۳۸۵ نفر تعیین شد. روش نمونه گیری بر اساس نمونه گیری تصادفی ساده بود. گردآوری داده ها برای شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مصرف کنندگان به پلتفرم های خرده فروشی الکترونیکی بر اساس مطالعات پیشین و قصد خرید مجدد اینترنتی با پرسشنامه چیو و همکاران (۲۰۱۲) بود که پایایی بر اساس مقدارآلفای کرونباخ تایید شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی عوامل از روش تحلیل عاملی اکتشافی و برای بررسی تاثیر عوامل از روش رگرسیون با نرم افزار SPSS۲۲ استفاده شد. نتایج نشان داد عوامل موثر بر اعتماد مصرف کنندگان به پلتفرم های خرده فروشی الکترونیکی در منطقه آزاد ارس شامل ۵ عامل اعتبار و شهرت، عوامل قانونی و نظارتی، عوامل زیرساختی و فنی، عوامل مرتبط با مصرف کننده، عوامل مرتبط با خدمات شناسایی شدند. همچنین یافته های این پژوهش نشان داد عوامل شناسایی شده بر قصد ادامه خرید در پلتفرم های خرده فروشی الکترونیکی در منطقه آزاد ارس تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد مصرف کنندگان ، پلتفرم های خرده فروشی الکترونیکی ، قصد ادامه خرید