شناسایی عوامل موثر در انتقال مشتریان در جذب برند

در اکوسیستم رقابتی و پویای بازارهای مدرن برندها دیگر تنها نمادهای تجاری، نیستند بلکه به مثابه گره های حیاتی در شبکه ارتباطی با مصرف کنندگان عمل می کنند. هدف بنیادین این پژوهش واکاوی نظام مند و عمیق مولفه هایی است که فرآیند انتقال مشتریان از برندهای رقیب و جذب پایدار آنها به یک برند هدف را تسهیل می نمایند. این تحقیق که با رویکردی مروری تحلیلی تدوین شده، به بررسی گذار از بازاریابی سنتی محصول محور به سمت پارادایم های نوین تجربه محور می پردازد. یافته های پژوهش مبین آن است که «اعتماد درک شده»، «تصویر ذهنی متمایز» و «ارزش های اشتراکی میان برند و مشتری» پیشران های اصلی در تغییر رفتار مصرف کننده و ایجاد وفاداری انتقال یافته هستند (کاوئی، ۱۴۰۲). مدل مفهومی ارائه شده تبیین می کند که چگونه متغیرهای واسطه ای نظیر تبلیغات دهان به دهان و رضایت عاطفی منجر به شکستن سد وفاداری به رقیب و جذب برند جدید می شوند (نیکبخت و مهربانی، ۱۴۰۱). در نهایت این مقاله بر ضرورت بازطراحی استراتژی های ارتباطی بر پایه تحلیل رفتار مصرف کننده تاکید ورزیده و پیشنهاد می دهد که جذب برند باید به عنوان یک فرآیند روانشناختی-اجتماعی مورد مطالعه قرار گیرد (ثقفی، ۱۴۰۰).

کلیدواژه ها:

جذب ، برند ، انتقال مشتری ، مدل رانش کشش ، تصویر ذهنی ، وفاداری ، مشتری ، رفتار مصرف کننده ، فجر میثاق