تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتریان در باشگاه های خصوصی

یکی از مفاهیم هم در حوزه خدمات ورزشی کیفیت خدمات می باشد. در دو دهه اخیر علاقمندی به کیفیت خدمات به صنعت ورزش نیز کشیده شده است به گونه ای که امروزه کیفیت خدمات یکی از مهم ترین سرفصل ها در زمینه خدمات و بازاریابی ورزشی است. بر این اساس باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی باید منابع بیشتری را به منظور بهبود کیفیت خدمات و حصول نیازهای مشتری اختصاص دهند. اهمیت دادن به کیفیت خدمات بالا برای شهرت و اعتبار باشگاه های ورزشی امری اجتناب ناپذیر است. همچنین مدیران و متصدیان باشگاه های ورزشی باید دارای ادراکی باشند که آنها را یاری دهد تا از انتظارات مشتریان راجع به کیفیت خدمات و فاکتورهای اثرگذار بر انتظارات آنان از سازمان هایی که برای عضویت در آن انتخاب می کنند، آگاهی داشته باشند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتریان ، باشگاه های خصوصی