ارزیابی تحول خدمات در افزایش میزان درآمد و سرمایه شهرداری ها

این پژوهش با هدف ارزیابی جامع فرآیند تحویل خدمات در یک شهرداری در حال توسعه، رویکردی نوین مبتنی بر شاخص های ترکیبی را به کار می گیرد. در مقابل روش های سنتی که از مجموعه ای ناهمگون از شاخص ها استفاده می کنند، این مطالعه ابزاری یکپارچه را جهت سنجش عملکرد با تکیه بر یک نماینده واحد طراحی و اثبات می کند. شاخص نهایی بر پنج بعد حیاتی شامل آموزش، سلامت، دسترسی به آب، شمول مالی و امنیت کنترل جرم استوار شده است. داده های خام از منابع ثانویه گردآوری، نرمال سازی، وزن دهی و در نهایت تجمیع شدند. تحلیل های آماری برای شناسایی همبستگی ها میان نمره شاخص و ویژگی های ساختاری شهرداری انجام و اعتبار خارجی آن سنجیده شد. یافته ها نشان می دهد که عملکرد کلی شهرداری در حدود ۴۵ درصد است. وضعیتی که نشان دهنده شکاف قابل توجه بین نیازهای شهروندان و توانایی ارائه خدمات است. تحلیل حساسیت نشان داد که فرآیندهای خاص نرمال سازی و تخصیص بودجه پایدارترین رتبه بندی ها را تولید می کنند. همبستگی ها نشان می دهد که شهرداری های با جمعیت بیشتر و سابقه تاسیس بالاتر، عملکرد بهتری دارند؛ در حالی که پیچیدگی ساختاری افزایش تعداد شهرک ها و فاصله فیزیکی از مرکز قدرت به عنوان موانع اصلی کارایی عمل می کنند. این پژوهش تاکید دارد که رویکرد شاخص ترکیبی، با به رسمیت شناختن چند بعدی بودن پدیده تحویل خدمات و تکیه بر چارچوب نظری و داده های باکیفیت امکان شناسایی عینی عوامل پیشران عملکرد را فراهم می کند. در نهایت این ابزار با ارائه تصویری شفاف، راهگشای عقلانی سازی ساختارهای اداری پراکنده و تخصیص عادلانه تر منابع بخش های مختلف برای تضمین تجربه ای یکسان و باکیفیت از تحویل خدمات در تمامی مناطق شهری و روستایی خواهد بود. این مطالعه پلی بین داده های فنی و تصمیم گیری استراتژیک برای ارتقای حکمرانی محلی در کشورهای در حال توسعه ایجاد می کند.

کلیدواژه ها:

شاخص ترکیبی ، تحویل خدمات ، حکومت های محلی ، ارزیابی عملکرد ، شهرداری