طراحی الگوی مدیریت یکپارچه شهری برای ارتقای بهره وری خدمات شهرداری ها

مدیریت یکپارچه شهری به عنوان یکی از رویکردهای نوین حکمرانی شهری، نقش تعیین کننده ای در ارتقای هماهنگی میان نهادهای مسئول، افزایش کارآمدی نظام تصمیم گیری و بهبود کیفیت خدمات عمومی ایفا می کند. با وجود این، پراکندگی مسئولیت ها، تداخل وظایف سازمانی، ضعف هماهنگی بین بخشی و نبود سازوکارهای یکپارچه مدیریتی، از مهم ترین چالش های شهرداری ها در دستیابی به بهره وری مطلوب خدمات به شمار می رود. پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی مدیریت یکپارچه شهری برای ارتقای بهره وری خدمات شهرداری ها انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه اجرا، توصیفی–تحلیلی است و با بهره گیری از مطالعات کتابخانه ای، بررسی پیشینه پژوهش، تحلیل اسناد و تلفیق دیدگاه های نظری، به شناسایی ابعاد، مولفه ها و شاخص های موثر بر مدیریت یکپارچه شهری پرداخته است. در ادامه، با تبیین روابط میان عوامل زمینه ای، سازوکارهای مدیریتی، فرایندهای هماهنگی، نظام ارزیابی عملکرد و پیامدهای بهره وری، الگوی مفهومی پژوهش طراحی و تشریح شد. یافته ها نشان می دهد تحقق مدیریت یکپارچه شهری مستلزم استقرار نظام حکمرانی هماهنگ، یکپارچه سازی فرایندهای تصمیم گیری، توسعه زیرساخت های اطلاعاتی، تقویت مشارکت شهروندان، بهبود تعامل میان سازمان های خدمات رسان، ارتقای شایستگی های مدیریتی، استقرار نظام ارزیابی عملکرد و بهره گیری از سازوکارهای نظارتی اثربخش است. همچنین، اجرای الگوی پیشنهادی می تواند با کاهش موازی کاری، افزایش هماهنگی سازمانی، بهینه سازی تخصیص منابع، تسریع ارائه خدمات، ارتقای کیفیت خدمات شهری، افزایش رضایت شهروندان و بهبود بهره وری شهرداری ها همراه باشد. بر این اساس، الگوی ارائه شده ضمن برخورداری از انسجام نظری، می تواند به عنوان چارچوبی کاربردی برای سیاست گذاران، مدیران شهری و پژوهشگران در برنامه ریزی، تصمیم گیری و اجرای نظام مدیریت یکپارچه شهری مورد استفاده قرار گیرد و زمینه ارتقای حکمرانی شهری و توسعه پایدار شهرها را فراهم سازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت یکپارچه شهری ، بهره وری خدمات شهرداری ، حکمرانی شهری ، الگوی مدیریت شهری ، ارزیابی عملکرد.