تاثیر اپلیکیشن های موبایل بر وفاداری مشتریان در باشگاه های ورزشی بانوان (مطالعه موردی: باشگاه های شهر اردبیل)

با گسترش فناوری های دیجیتال در دهه اخیر، استفاده از اپلیکیشن های موبایل در صنعت ورزش رشد چشمگیری داشته است. باشگاه های ورزشی برای افزایش تعامل و وفاداری مشتریان خود، به سمت ارائه خدمات مبتنی بر اپلیکیشن حرکت کرده اند. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر استفاده از اپلیکیشن های موبایل بر وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی بانوان شهر اردبیل انجام شده است. روش تحقیق توصیفی همبستگی و از نوع کاربردی بود. جامعه آماری شامل کلیه بانوان عضو باشگاه های ورزشی شهر اردبیل بود که از اپلیکیشن باشگاه استفاده می کردند (تعداد ۲۵۰ نفر). حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۱۵۲ نفر تعیین و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های استاندارد وفاداری مشتری (اولیور، ۱۹۹۹) و پرسشنامه محقق ساخته ارزیابی کیفیت اپلیکیشن بود. روایی پرسشنامه ها با روش محتوایی تایید و پایایی آنها با آلفای کرونباخ به ترتیب ۰٫۸۷ و ۰٫۸۴ محاسبه شد. داده ها با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی در نرم افزار SPSS تحلیل شد. نتایج نشان داد که بین استفاده از اپلیکیشن موبایل و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد(p<۰.۰۱ , r=۰.۶۸) . همچنین مولفه های «سهولت استفاده» و «امکانات تعاملی» بیشترین تاثیر را بر وفاداری داشتند. بر اساس یافته ها، باشگاه هایی که اپلیکیشن با کیفیت تری ارائه می دهند، مشتریان وفادارتری دارند. پیشنهاد می شود مدیران باشگاه های ورزشی بانوان، سرمایه گذاری بیشتری بر توسعه اپلیکیشن های کاربرپسند و تعاملی انجام دهند تا ضمن افزایش رضایت، وفاداری طولانی مدت مشتریان را تضمین کنند.

کلیدواژه ها:

اپلیکیشن موبایل ، وفاداری مشتری ، باشگاه های ورزشی بانوان ، مدیریت باشگاه ، فناوری ورزشی