مدل ساختاری عوامل موثر بر توسعه خدمت رسانی به مشتریان نسل زد در صنعت ورزش ایران

تحقیق حاضر باهدف مدل ساختاری عوامل موثر بر توسعه خدمت رسانی به مشتریان نسل زد در صنعت ورزش ایران طراحی و اجرا گردید. تحقیق حاضر ازجمله تحقیقات آمیخته می باشد که به صورت روش های کیفی و کمی انجام گردید و با توجه به کاربرد آن در محیط های سازمانی ازجمله تحقیقات کاربردی می باشد. در بخش کیفی از روش دلفی فازی و در بخش کمی از روش مدل سازی ساختاری تفسیری استفاده گردید. روش گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر به صورت میدانی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل خبرگان آگاه به موضوع پژوهش بودند. به منظور شناسایی این نمونه ها، از روش نمونه گیری هدفمند استفاده گردید. درنهایت تا رسیدن به اشباع نظری تعداد ۱۵ مصاحبه انجام گردید. به عبارتی با توجه به ماهیت روش کمی پژوهش (مدل سازی ساختاری تفسیری) که نیاز به خبرگان و افراد آگاه به موضوع پژوهش دارند؛ لذا جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی و کمی یکسان بود. ابزار گردآوری تحقیق حاضر در بخش کیفی، مصاحبه نیمه ساختاریافته و در بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته می باشد. جهت تجزیه وتحلیل داده های کیفی از کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد. در قسمت تجزیه وتحلیل کمی تحقیق، از روش ISM و میک مک استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که عوامل موثر بر توسعه خدمت رسانی به مشتریان نسل زد در صنعت ورزش ایران شامل محیط رقابتی، تنوع علائق، جایگاه ورزش، نگرش های مطلوب، پویش محیطی، سیستم های فنی، بانک اطلاعاتی، تعالی صنعت ورزش، جنبه های مربوط به مخاطب شناسی و پاسخگویی می باشد.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، فناوری ، مصرف کننده