بررسی و اولویت بندی تاثیر و رابطه بین تنوع، ویژگی، مرجوعی، برند، ضمانت محصول با وفاداری مشتریان جهت بهینه سازی مدیریت محصول (مطالعه موردی شرکت سامسونگ در ارومیه)
محل انتشار: اولین همایش داخلی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 979
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FCMA01_021
تاریخ نمایه سازی: 21 تیر 1393
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین تنوع محصول، ویژگی محصول، مرجوعی محصول، برند، ضمانت با وفاداری مشتریان شرکت سامسونگ در شهر ارومیه جهت بهینه سازی مدیریت محصول و تدوین استراتژی برای وفادار ساختن مشتریان صورت گرفت. از روش نمونه گیری غیراحتمالی (نمونه گیری اتفاقی) استفاده شده است، حجم نمونه 385 نفر است که از فرمول کوکران بدست آمده ، این پژوهش دارای هفت فرضیه است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که سوالات قسمت اول مربوط به ابعاد محصول و قسمت دوم مربوط به وفاداری مشتری می باشد و برای برآورد پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده که مقدار آن به ترتیب 0/952 و 0/918 بدست آمد. در قسمت تحلیل فرضیات پژوهش پس از آزمون نرمال بودن داده ها، از آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیر استفاده شده است. تمام هفت فرضیه پژوهش مورد پذیرش واقع شدند. لذا مشخص پردید که بین تنوع (0/679)، ویژگی ها (0/748)، برند (0/605)، ضمانت (0/549) و مرجوعی محصول (0/778)، با وفاداری مشتری رابطه معنادار وجود دارد، همچنین با توجه به نتایج رگرسیون به ترتیب اولویت بین مرجوعی (0/578)، ویژگی (0/532)، ضمانت (0/272)، تنوع (0/143)، نام تجاری (0/083) با وفاداری مشتریان بیشترین میزان تاثیر دیده شده است.
نویسندگان
آیفر محبت
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علوم و تحقیقات استان آذربایجان غربی
رحیم عابدی
دکترای مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه ارومیه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :