اعتبارسنجی مدل بازاریابی اجتماعی خدمات بانکداری با تاکید بر الگوهای رفتار مصرف کننده در بانک رافدین عراق

هدف پژوهش حاضر، اعتبارسنجی مدل بازاریابی اجتماعی خدمات بانکداری با تاکید بر الگوهای رفتار مصرف کننده در بانک الرافدین عراق از طریق آزمون روابط ساختاری می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی- توسعه ای، از نظر روش توصیفی پیمایشی و با رویکرد کمی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل ۳۸۴ نفر مشتریان بانک رافدین عراق و به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. به منظور اعتبارسنجی مدل استخراج شده، پرسشنامه ای محقق ساخته تدوین و در میان جامعه آماری توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش از نرم افزار AMOS ۲۰ و مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که در بانک رافدین عراق، شرایط زمینه ای بیشترین نقش را در شکل دهی به راهبردهای بازاریابی اجتماعی ایفا می کنند، در حالی که پدیده محوری (الگوهای رفتار مصرف کننده) نقش مکمل و تقویتی دارد. این الگو حاکی از آن است که موفقیت بازاریابی اجتماعی خدمات بانکداری در بستر عراق، بیش از آنکه صرفا به شناخت رفتار مشتری وابسته باشد، به میزان انطباق راهبردها با واقعیت های فرهنگی، نهادی و ساختاری جامعه بستگی دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اجتماعی ، رفتار مصرف کننده ، بانک رافدین ، خدمات بانکداری ، واقعیت های فرهنگی