رابطه مسئولیت اجتماعی سازمانی با ارزش ویژه برند و وفاداری به برند در بانک صادرات مشهد

پژوهش حاضر به بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی سازمانی با ارزش ویژه برند و وفاداری به برند می پردازد. در طی سال های اخیر مفهوم مسئولیت اجتماعی سازمانی حوزه های متعددی را در بر می گیرد و علاقه به مسئولیت اجتماعی سازمانی در میان سازمان ها به طور پیوسته در حال رشد است. پردازش آماری داده ها در سطح توصیفی با اس پی اس اس و در سطح استنباطی با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس ۴ انجام شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و کاربردی و روش نمونه گیری نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس است که از مشتریان بانک صادرات در شهر مشهد جمع آوری گردیده است. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد بود. همچنین بررسی پایایی و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا و واگرا مورد سنجش قرار گرفت و نتایج نشان داد که آلفای کرونباخ کلیه متغیرها بالاتر از ۰/۷ می باشد، همچنین پایایی ترکیبی تمامی متغیرها بالاتر از ۰/۷ بدست آمد و در نهایت روایی همگرا کلیه متغیرها بالاتر از ۰/۵ می باشد که همه متغیرها تایید شدند. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری نشان داد بین مسئولیت اجتماعی سازمان با ارزش ویژه برند، شهرت برند و وفاداری برند رابطه وجود دارد. بین شهرت برند با ارزش ویژه برند و وفاداری برند در بین مشتریان بانک صادرات در شهر مشهد رابطه وجود دارد. بین مسئولیت اجتماعی سازمان با ارزش ویژه برند و وفاداری برند به واسطه نقش میانجی شهرت برند در بین مشتریان بانک صادرات در شهر مشهد رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی سازمان ، ارزش ویژه برند ، وفاداری برند ، شهرت برند