شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات ورزشی و آموزشی تربیت بدنی دانشگاه فرهنگیان

هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات ورزشی و آموزشی تربیت بدنی دانشگاه فرهنگیان بود. روش پژوهش حاضر کیفی با رویکرد گلیزر و از نوع اکتشافی است. جامعه آماری شامل صاحب نظران (اساتید مدیریت ورزشی دانشگاه فرهنگیان - مدیران و مسئولین بخش تربیت بدنی دانشگاه فرهنگیان- محققان حوزه مدیریت عملکرد سازمانی) بودند. رشته تحصیلی و داشتن تالیفات علمی مرتبط با برند، دارا بودن سمت های مدیریتی و تجارب اجرایی در حوزه پژوهش حاضر از جمله شاخص های انتخاب لیست اولیه صاحب نظران بود. روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری غیر احتمالی، با انتخاب هدفمند و با حداکثر تنوع یا ناهمگونی استفاده شد. اندازه نمونه در این پژوهش بر مبنای شاخص اشباع نظری برابر با ۱۶ نفر بود. ابزار اندازه گیری مصاحبه باز بود و بر مبنای سه مرحله کدگذاری باز، محوری و گزینشی تحلیل شد. با تحلیل متن مصاحبه ها و پس از مفهوم پردازی در مرحله کدبندی باز، ۸۳ مفهوم اولیه و ۱۷ مقوله فرعی و ۵ مقوله محوری شناسایی شد. در نهایت نتایج نشان می دهد که عوامل مختلفی مانند کیفیت زیرساخت ها، مهارت های مربیان، انگیزه دانشجویان، و مدیریت موثر بر کیفیت خدمات ورزشی و آموزشی تربیت بدنی دانشگاه فرهنگیان تاثیرگذار هستند. همچنین، توجه به نیازهای دانشجویان و فراهم کردن فرصت های متنوع آموزشی می تواند بهبود چشمگیری در کیفیت خدمات ایجاد کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، خدمات آموزشی و ورزشی ، دانشگاه فرهنگیان