هوشمندسازی دولت برای آینده مروری نظام مند بر تحول دیجیتال در آموزش سلامت و خدمات اجتماعی

هدف: هدف این پژوهش تحلیل روندهای جهانی تحول دیجیتال در بخش عمومی، شناسایی چالش های اجرایی و تبیین فرصت های پیش روی دولت ها برای بهبود تجربه شهروندان در حوزه های آموزش سلامت و خدمات اجتماعی است. روش شناسی این پژوهش از نوع مرور نظام مند ادبیات است و بر اساس چارچوب گزارش دهی ۲۰۲۰ PRISMA انجام شده است. جامعه مورد بررسی شامل منابع علمی منتشر شده بین سال های ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۶ در پایگاه های Web of Science، Scopus، SID، IEEE Xplore، PubMed و Magiran بود. پس از انجام فرایند غربالگری و ارزیابی، ۶۸ منبع برای تحلیل نهایی انتخاب شد. داده ها با استفاده از کدگذاری سه مرحله ای و تحلیل مضمون بررسی شدند تا روندهای کلیدی، چالش های مشترک و عوامل موثر بر موفقیت تحول دیجیتال استخراج شود. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد که موفقیت تحول دیجیتال در بخش عمومی به سیاست گذاری هوشمند، توسعه زیرساخت های داده محور، بهره گیری از فناوری های نوین و توانمندسازی نیروی انسانی وابسته است. همچنین هماهنگی میان ابعاد فناورانه، مدیریتی و نهادی نقش تعیین کننده ای در تحقق خدمات عمومی دیجیتال ایفا می کند. نتایج نشان می دهد که تحول دیجیتال می تواند موجب ارتقای کیفیت خدمات، افزایش شفافیت، بهبود کارآمدی فرایندهای دولتی و تقویت تعامل دولت با شهروندان شود. نتیجه گیری: تحول دیجیتال در بخش عمومی می تواند زمینه ساز توسعه پایدار خدمات عمومی و بهبود تجربه شهروندان باشد، مشروط بر آنکه الزامات نهادی، زیرساختی و انسانی آن به صورت هم زمان مورد توجه قرار گیرد. بر این اساس هوشمندسازی دولت و توسعه اثر بخش خدمات عمومی دیجیتال نیازمند رویکردی یکپارچه، داده محور و انسان محور است.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، دولت الکترونیک ، آموزش دیجیتال ، سلامت هوشمند ، خدمات اجتماعی ، حکمرانی داده محور