تحلیل نقش سرمایه اجتماعی و آمیخته بازاریابی تجارت اجتماعی بر وفاداری مشتری مطالعه موردی برندهای لوکس ساعت سوئیس رولکس و سواچ در اینستاگرام

رشد سریع شبکه های اجتماعی در سال های اخیر، زمینه ساز تغییرات گسترده ای در شیوه های تعامل برندها با مشتریان شده و بستر جدیدی برای بازاریابی، ارزش آفرینی و کارآفرینی فراهم کرده است. شبکه های اجتماعی با امکان اشتراک گذاری اطلاعات، تعاملات دوسویه و دسترسی آسان به مشتریان نقش فزاینده ای در تقویت ارتباط برند و مشتری ایفا می کنند. در این میان برندهای لوکس مانند ساعت های سوئیسی برای حفظ مزیت رقابتی خود در بازارهای آنلاین نیازمند بهره گیری از رویکردهای نوین بازاریابی هستند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی و ارزش درک شده در شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان برندهای لوکس انجام شده است. خلا پژوهش حاضر در تمرکز بر نحوه کاربرد آمیخته بازاریابی سنتی در بستر شبکه های اجتماعی با در نظر گرفتن تفاوت های این فضا نسبت به بازارهای سنتی است. در این پژوهش، ابعاد آمیخته بازاریابی شامل آگاهی و شناخت، برند، مدیریت ریسک تعاملات و نفوذ در فضای مجازی بررسی شده اند. این تحقیق از نوع کاربردی و روش آن توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل کاربران شبکه های اجتماعی که تجربه تعامل با برندهای لوکس ساعت را داشته اند، بوده و داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شده اند. تحلیل داده ها با بهره گیری از مدل سازی معادلات ساختاری انجام شده است. یافته ها نشان می دهد که آمیخته بازاریابی در بستر شبکه های اجتماعی از طریق ارتقای ارزش درک شده، نقش معناداری در تقویت وفاداری مشتریان ایفا می کند. در نتیجه، برندهای لوکس فعال در فضای دیجیتال می توانند با تمرکز بر به کارگیری موثر اجزای آمیخته بازاریابی، ارزش بیشتری برای مشتری خلق کرده و جایگاه رقابتی خود را در بازارهای آنلاین تثبیت کنند.

کلیدواژه ها:

تجارت اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، خلق ارزش مشتری ، آمیخته بازاریابی ، نفوذ اجتماعی